纳什维尔危机来袭时的应变能力

合作伙伴应对危机的方式能令您对他们有更深入的了解

2023/3/23

合作伙伴应对危机的方式能令您对他们有更深入的了解

在供应链行业中，我们始终尽力为不可避免的问题提前做准备，并制定应急计划。而大多数其他企业都只会在已错过供应商最后期限、已错过发货、面临制造问题或需求变化时才会尝试解决问题。毕竟天灾难测！

图为：CEVA Logistics 纳什维尔园区。园区内的七栋大楼中有三栋被完全摧毁，有两栋则遭到了严重破坏。

当然，我们的第一要务是保障同事及同事家人的安全。我们的第二要务是将受灾情况告知客户，并向客户提交我们的应急计划。在这样的关键时刻，我们都会全员出动，以确保客户业务的连续运作。

运营副总裁

March 3, 2020

据当地新闻报道，凌晨 12:45，一场风速高达 165 英里每小时的 EF-3 级巨大龙卷风经过 CEVA Logistics 科技配送园区的所在地田纳西州朱丽叶山的纳什维尔社区，造成了灾难性的后果。园区遭到了全面的严重破坏，园区内的五栋大楼中有两栋被完全摧毁，有两栋遭到了严重破坏，还有一栋没遭到太大破坏。

凌晨 1 点，运营副总裁 Craig Hayes 接到电话，得知纳什维尔的园区遭到了严重破坏。 “当然，我们的第一要务是保障同事及同事家人的安全，”Hayes 说道： “我们的第二要务是将受灾情况告知客户，并向客户提交我们的应急计划，”他继续说道：“在这样的关键时刻，我们都会全员出动，以确保客户业务的连续运作。”

遭遇灾难时对客户的承诺

在唯一幸存下来的大楼中，Hayes 与总经理 Chris Cox 及园区经理 Ron Flesch 开始实施详细的重建计划：

动员人力资源部门，联系所有职能部门的全体 1200 名员工，以评估员工的健康和安全状况
在当地酒店中设立临时的人力资源指挥中心来为员工提供支持，包括为员工提供薪资援助和在员工间传播重要信息
将园区及物料和库存的严重情况和状况告知客户
为客户高管安排当天下午的航班和会议
提供行动计划，列出保持供应链运作和重建园区所需的步骤
在 12-48 小时内，确保临时移动办事处的安全，并额外租赁 340,000 平方英尺的仓库空间，以重建被摧毁的园区
实施行动计划，将一家科技客户的专业业务转移到 CEVA Logistics 佐治亚州的亚特兰大网点，并每周用大巴将技术娴熟的员工运到该网点
每天在 NORTAM 高管领导层和纳什维尔团队之间召开多次例会，以确保能妥善部署所有必要资源、保障员工安全并实现园区的重建和运转

“遭遇危机时，要么就团结起来并肩奋斗，要么只能分崩离析，”Contract Logistics 执行副总裁 Dominik Dittrich 说道：“但令人惊讶的是，纳什维尔和整个地区的每一名员工都做到了团结一心，来确保为我们的同事、同事家人和客户安排好一切……这也展现出了 CEVA Logistics 真正的精神和应变能力。”