Études de cas

Le statut de « Site Référent » permet d'atteindre vos objectifs et plus encore

23/03/2023

CEVA utilise un système d’évaluation pour situer ses sites par rapport à la classification (Site Classification Assessment). Cette évaluation passe par une standardisation des pratiques : les normes opérationnelles sont définies et codifiées. Elles permettent ensuite de se situer et d’envisager des objectifs d’amélioration.

Moins de 30 sites dans le monde ont obtenu le prestigieux titre de site référent, tant les exigences pour y parvenir sont strictes.

Le site de ce client en Allemagne était l’endroit idéal pour appliquer la classification SCA. Il a ainsi obtenu le statut de site référent le plus élevé depuis sa première attribution, sept ans plus tôt.

Les défis commerciaux de nos clients

Notre client a dû relever un certain nombre de challenges commerciaux au sein de son siège.
Ses processus de documentation et d'administration devaient être révisés, et ses structures comme ses processus perdaient en efficacité.
La motivation du personnel était en baisse, et l’esprit d’équipe s’affaiblissait, avec des répercutions sur la communication et la transparence.

HISTOIRE D’UNE TRANSFORMATION

Nos actions clés pour répondre aux attentes de nos clients

Nous pensons que des pratiques supérieures (inputs) produisent des performances supérieures (outputs). Nous avons créé un programme évolutif pour le client, basé sur la méthode PDCA « Planifier-Développer-Contrôler-Ajuster » (Plan-Do-Check-Act) qui constitue la base de notre classification SCA.

Pour obtenir le statut de site référent, il ne suffit pas de réaliser certaines améliorations ou réalisations spécifiques. C’est le résultat d’un développement sur le long terme, d’une qualité supérieure, de performances élevées et du respect des normes définies par le SCA.

Tout au long du processus, notre équipe a développé et mis en œuvre un certain nombre d'outils, d'applications et de visuels pour améliorer la qualité et la productivité.
Nous nous sommes assurés que l'équipe sur place était à la fois disciplinée et très motivée et qu'il y avait une bonne ambiance de travail sur tout le site. Nous avons transformé la communication, la documentation et l'administration, pour obtenir une visibilité totale.

RÉSULTATS

Ce client maintient sur son site son statut de référent depuis sept ans, sans interruption.

Il a obtenu une amélioration des performances KPI grâce aux processus et aux outils mis en œuvre.
Le nombre de réclamations a considérablement diminué.

Il a développé un service fiable et de grande qualité dans tous ses services, et parvient à atteindre un meilleur taux de transformation de ses livraisons clients « On-Time Delivery » (OTD).

L'atmosphère de travail a été transformée, entraînant de meilleurs résultats, grâce à des structures et des processus efficaces.

Les clients lui sont plus fidèles, car ils ont davantage confiance en ses capacités.

Son image de marque a été considérablement améliorée, ce qui bénéficie à la fois aux parties prenantes, au processus de recrutement et à la réputation de l'entreprise.