Un centro con categoría Showcase que no solo alcanza sus objetivos

23/3/2023

El enfoque a largo plazo de CEVA en relación con sus prácticas de normalización, con las que se pueden definir y codificar normas operativas para las actividades de almacenamiento, medirlas y establecer objetivos de mejora, es la Evaluación de la Clasificación de Centros (SCA, Site Classification Assessment).

Menos de 30 centros en todo el mundo, dentro de nuestras operaciones, han alcanzado esta prestigiosa categoría de "Showcase", ya que requiere que las instalaciones cumplan con unos requisitos estrictos antes de ser calificado como “showcase”.

Esta sede de cliente en Alemania ha sido el lugar perfecto para introducir la clasificación SCA y las métricas asociadas. Con ello, ha alcanzado la máxima categoría de Showcase desde que se concedió por primera vez hace siete años.

Desafíos empresariales de nuestro cliente

En su sede central, nuestro cliente se enfrentaba a una serie de retos empresariales. En primer lugar, sus procesos de documentación y administración. En segundo lugar, sus estructuras y procesos no contribuían a alcanzar altos niveles de eficiencia. Faltaba motivación y espíritu de equipo en la plantilla, y la comunicación y la transparencia debían mejorar considerablemente.

HISTORIA DE UNA TRANSFORMACIÓN

Principales acciones para satisfacer las expectativas de nuestro cliente

Creemos que las mejores prácticas (inputs) proporcionarán un rendimiento superior (outputs) y nos dedicamos a crear un programa evolutivo para el cliente basado en el principio de Planificación - Acción - Comprobación - Actuación (Plan – Do – Check –Act) que constituye la base de nuestra clasificación SCA.

La obtención de la categoría Showcase no depende de algunas mejoras o logros específicos, sino que se trata del resultado de un desarrollo a largo plazo, de la alta calidad, del rendimiento y del cumplimiento de las normas definidas por la evaluación SCA.

A lo largo del proceso, nuestro equipo desarrolló e implementó una serie de herramientas especiales, aplicaciones y visualizaciones que han mejorado la calidad y la productividad. Nos aseguramos de que el equipo in situ fuera disciplinadoestuviera muy motivado y de que hubiera un buen ambiente de trabajo en todas las instalaciones. La comunicación, la documentación y la administración se transformaron para ofrecer una visibilidad completa.

RESULTADOS TANGIBLES

Este centro ha mantenido su condición de Showcase durante los últimos siete años, de forma ininterrumpida.

El cliente ha conseguido mejorar el rendimiento de los indicadores clave KPI, como resultado de los procesos y las herramientas implementadas para su uso in situ.

La cantidad de reclamaciones es muy reducida.

Puede lograr una mejora de puntualidad en la entrega para los clientes y cuenta con un servicio de alta calidad y fiable en toda la infraestructura.

El ambiente de trabajo se ha transformado, lo que significa la consecución de mejores resultados al contar con estructuras y procesos eficaces.

Goza de una mayor fidelidad de los clientes debido a la mayor confianza en sus capacidades.

Todo ello ha mejorado su aspecto general, creando una mejor imagen pública que beneficia tanto a las partes interesadas como al proceso de contratación y a la reputación de la empresa.